Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Crochet Passion, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de vos produits, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire.

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs produits. Les retours doivent être effectués dans ce délai pour être éligibles à un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine (si possible). Les produits retournés doivent être en parfait état, sans dommage, et ne pas avoir été modifiés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains produits comme les fils ouverts, les pelotes de laine ou autres articles spécifiques peuvent ne pas être retournables une fois l'emballage ouvert. Veuillez vérifier la description des produits avant d'acheter.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : crochetpassionlove@gmail.com. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si la commande contient une erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un contrôle de qualité. Si le retour est validé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande via notre site. Le retour du produit initial sera traité selon notre politique de remboursement.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

8. Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à crochetpassionlove@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !