FAQ
FAQ – Foire aux questions
🧶 Nos produits
Quelle est la différence entre les types de fils (coton, acrylique, etc.) ?
Le coton est parfait pour l’été, les accessoires et les amigurumis. L’acrylique est chaud, léger et facile à entretenir. Chaque fiche produit vous guide dans votre choix.
Comment choisir la bonne taille d’aiguilles ou de crochet ?
Référez-vous aux indications sur la fiche produit. Vous pouvez aussi faire un échantillon pour ajuster à votre main.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour reproduire fidèlement les couleurs, mais des variations peuvent apparaître selon votre écran.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24-48 h, puis livraison en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 40 € d’achat en France métropolitaine.
Livrez-vous à l'international ?
Pas encore, mais c’est prévu ! Pour l’instant, livraison en France uniquement.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, et autres selon les options proposées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de paiement crypté et sécurisé.
🔁 Retours & échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si le produit est non utilisé et intact.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail. Nous vous guiderons étape par étape.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part.
🎁 Offres & fidélité
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Vous cumulez des points à chaque commande, échangeables contre des réductions.
Puis-je offrir une carte cadeau ?
Oui, nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants, valables sur tout le site.
Y a-t-il des promotions régulières ?
Oui, abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
🌸 Conseils & accompagnement
Je débute, par où commencer ?
Rendez-vous dans “L’Atelier Crochet Passion” pour découvrir nos tutos et kits débutants.
Puis-je vous contacter pour un conseil ?
Oui ! Écrivez-nous via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux.
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