FAQ

FAQ – Foire aux questions

🧶 Nos produits

Quelle est la différence entre les types de fils (coton, acrylique, etc.) ?

Le coton est parfait pour l’été, les accessoires et les amigurumis. L’acrylique est chaud, léger et facile à entretenir. Chaque fiche produit vous guide dans votre choix.

Comment choisir la bonne taille d’aiguilles ou de crochet ?

Référez-vous aux indications sur la fiche produit. Vous pouvez aussi faire un échantillon pour ajuster à votre main.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour reproduire fidèlement les couleurs, mais des variations peuvent apparaître selon votre écran.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24-48 h, puis livraison en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, dès 40 € d’achat en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?

Pas encore, mais c’est prévu ! Pour l’instant, livraison en France uniquement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, et autres selon les options proposées au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de paiement crypté et sécurisé.

🔁 Retours & échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si le produit est non utilisé et intact.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via le formulaire ou par e-mail. Nous vous guiderons étape par étape.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d'erreur de notre part.

🎁 Offres & fidélité

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Vous cumulez des points à chaque commande, échangeables contre des réductions.

Puis-je offrir une carte cadeau ?

Oui, nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants, valables sur tout le site.

Y a-t-il des promotions régulières ?

Oui, abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

🌸 Conseils & accompagnement

Je débute, par où commencer ?

Rendez-vous dans “L’Atelier Crochet Passion” pour découvrir nos tutos et kits débutants.

Puis-je vous contacter pour un conseil ?

Oui ! Écrivez-nous via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux.